مدیریت ارتباط با مشتری CRM

آخرین مطالب

امکانات وب

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

ذهنیت اشتباهی که برخی از کسب ‌وکارها دارند این است که گمان می‌کنند که با انجام یک معامله، دیگر نیازی به ارتباط با مشتریان ندارند، درحالیکه این مشتریان بهترین منبع درآمد برای فروش های آتی هستند.

عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management به تمام فرآیندها وکار‌هایی که برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتری استفاده می شود می گویند. هدف از CRM حفظ ارتباط با مشتری جهت بالابردن اثربخشی فعاليتها و درنتیجه بالارفتن درآمدهای سازمان می باشد.

CRM بمنظور خلق راهبردي برای یکپارچگی اجزای سازمان، اطلاعات را در میان افراد به اشتراك می گذارد.

اجزای تشکیل دهنده CRM مشتری، روابط و مدیریت می باشد؛ روابط بمعنی پدیدار کردن مشتریان وفادار و پرسود بواسطه ارتباطی یاد گیرنده و مدیریت یعنی خلاقیت و هدایت یک فرایند مشتری مدار.

بدلیل تفاوت میان افراد، ایجاد ارتباط هم میان آنها قاعده و تکنیک خاصی ندارد، تکنیک های فروش برای همه افراد کاربرد ندارد بنابراین بایستی متدهای برقراری ارتباط را روی مفاهیم و قواعد ارتباط پایه گذاری کنیم.

در ابتدای امر باید یک برنامه ریزی مناسب داشته باشید و لیستی از اطلاعات ارتباطاتی خود تهیه کنید؛ یکی از روش های ثبت و نگهداری اطلاعات، نرم‌افزار اکسل است. به کمک اکسل می توانید تمام اطلاعات مربوط به مشتریان شامل تلفن، ایمیل، آدرس و... و اطلاعات سازمانی خود را یکجا جمع‌آوری کنید.

تصمیم بگیرید که میخواهید چه چیزی را بیان کنید، برای برقراری ارتباط با مشتری به دنبال دلیل نباشید فقط نگذارید فراموش شوید، زیرا رقیبان در کینند.

تماس‌ تلفنی بااینکه زمان بر است اما یکی از روش‌های مستقیم ارتباطی است که اکثرا مفید و موثر واقع می‌شود و همانند خبرنامه‌ها و ایمیل‌ها به راحتی نادیده گرفته نمی‌شوند. توصیه می شود برای مشتریانی که برای شما اهمیت بالایی دارند از ارتباط تلفنی استفاده کنید.

مشتريان رفتارهايي از شما انتظار دارند تا درهر لحظه اعتماد و رضايت خاطر داشته باشند و CRM به شما این امکان را می دهد تا با ارايه خدمات سريع تر و مطلوبتر به درآمد بيشتر با هزينه كمتر دست یابید.

سیمرغ اس ام اس ارائه دهنده خدمات مبتنی بر پیام کوتاه و پیام های تبلیغاتی و پیام صوتی در سراسر کشور با پایین ترین تعرفهوحرفه ای ترین پنل های کاربری و نمایندگی آماده خدمت رسانی می باشد. سامانه پیام کوتاه سیمرغ دارای بانک شماره قدرتمند از کل کشور به تفکیک استان، شهر، کدپستی، جنسیت، رده سنی، همرا اول، ایرانسل، ارسال از روی نقشه، بانک مشاغل و... می باشد.